سياسة الاستبدال والإسترجاع للمنتجات:
يحق للعميل الاستبدال والإسترجاع لأي منتج تم طلبه من خلال الموقع الالكتروني باستثناء (المناشف والأرواب – المخدات - منتجات الاوتليت - الشراشف - العوازل - المنتجات المضغوطة) لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وفي مدة لا تزيد عن 7 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
طريقة رفع طلب الاستبدال والإسترجاع:
1- يتم تعبئة البيانات اسفل الصفحة ورفع طلب خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة.
2- يتم إرسال للعميل بوليصة شحن من خلال الواتساب او الايميل.
3- يتم تغليف الشحنة وإرسالها إلى أقرب فرع لشركة الشحن مع إرفاق بوليصة الشحن المرسلة للعميل.
4- يتحمل العميل رسوم الاستبدال أو الإسترجاع بقيمة (40) ريال، أما المراتب فيتحمل العميل (140) ريال.
- المراتب المضغوطة: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون المرتبة غير مستخدمة وبحالتهـا الأصلية. في حال فتح المرتبة، لا يمكن إعادة ضغطها، ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن لإرجاعها إلى مستودعاتنا، خاصة في المدن غير المدعومة من شركات الشحن. يتم فحص المرتبة قبل الموافقة على الطلب، ويعاد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن والتوصيل.
فترة معالجة طلب الاستبدال او الاسترجاع:
مدة معالجة الطلب من 5 الى 15 يوم عمل.
ملاحظات مهمة:
1- يتم إعادة الشحنة إلى العميل في حال كانت الشحنة غير مغلفة بإحكام ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.
2- يتم إعادة المبلغ للعميل بعد التأكد من جودة المنتجات المسترجعة، ويستغرق استرجاع المبلغ 72 ساعة بعد التأكد من الجودة.
3- لا يتم استرداد رسوم الدفع عند الاستلام (10 ريال) عند استرجاع الطلب.
4- المتجر غير مسؤول عن أي نقص او ضرر بالطلب في حال تعدى 14 يوم عن استلام الشحنة.
5- لا يمكن استرجاع منتج واحد فقط من البكج، لابد استرجاع البكج كامل.
6- في حال عودة الشحنة لنا وطلب العميل إعادة شحنها، لن يتحمل العميل رسوم الشحن في المرة الأولى. ولكن، إذا عادت الشحنة مرة أخرى وطلب العميل إعادة شحنها مجدداً، سيتم إضافة رسوم قدرها 40 ريالاً على الشحنة. كما أنه، في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد عودة الشحنة للمرة الثانية، سيتم خصم 40 ريالاً من المبلغ المسترجع.
